长沙中小学人人通平台

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长沙市中小学人人通云平台常见问题指南

一、登录？如何登录？注册？
      账号是由学校下发，分家长账号和学生账号，原始密码为账号后六位，家长账号在“长沙教育服务平台”公众号，点开公众号内“综合素质”菜单下“实证材料上传”，进入登录界面，输入学校下发的用户名和密码进行操作。

二、学校发的手机号码错了或者是没有使用了，怎么办？
  家长您好！如果下发的手机号有错误或是未使用，在第一次登录时，在公众号里点任意菜单进入登录界面，输入学校下发的用户名和密码登录，在下一个界面有一个“我换了手机号”，把获取验证码的手机号更改为现用手机号，再进行后续的操作；在电脑输入下发的账号密码登录后，下一个界面也有一个“我换了手机号”。

三、  如果学校下发的账号已经登录了，然后手机号没用了需要更改怎么办？
  家长您好！如果需要更改已经登录的家长手机号，需拨打客服电话400-8336011先进行身份验证的解除，然后再联系学校变更手机号。

四、密码不对怎么办？学校发的条子丢了怎么办？
  家长您好！如果是家长用户名忘记密码，可用手机号找回；如果是学生用户名忘记密码，第一，如果家长账号有登录在微信公众号，在“我的”“个人信息”里可以查到学生系统用户名，并在该用户名下面有个“设置密码”进行设置。第二，在家长账号不能登录微信时，请联系学校负责平台管理的老师进行重置。

五、有多个孩子的怎么登录？怎么关联多个孩子的信息？
  情况一：家长您好！如果您多个孩子的家长用户名相同，请您在“综合素质”菜单下“实证材料上传”，有个“添加/切换身份”，点进去可以关联另一个孩子的信息。
  情况二：家长您好！如果您在微信上登录的是学生账号，那么一个微信只允许对这一个学生账号进行关联，不能同时绑定多个学生账号。
  情况三：家长您好！如果您在成长记录里没有看到切换身份的地方，说明您未关联的那个孩子的家长用户名并不与您现在这个孩子的相同，请联系未关联孩子的学校负责平台的老师进行变更，多个孩子的家长用户名相同时，可以允许多个关联。

六、已报名的活动如何取消？
 家长您好！如果是并未开始的活动，并且在允许取消的时间范围内，请在“实践活动”菜单里，“我的实践”个人中心中，查找到待参加的活动，点击进入详情后，右下角有取消报名的操作按钮。

七、怎么上传孩子的成长记录？
家长您好！微信端“综合素质”菜单下有个“实证材料上传”，在成长记录页面，下面有个笔样的图标，点击后可以记载内容上传，显示成长记录后，在该信息右下方有个评论样的地方，点开后可以进行其他操作。

八、怎么手机上传的材料在电脑上看不到？电脑上传的在手机上看不到？
     手机上传的材料是在成长记录，如果没有进行遴选，请在电脑上登录学生账号进行遴      选上报操作；电脑上传的材料如果是进入的综合素质评价，该材料不能同步到成长记录。

九、账号登录后提示：找不到用户信息？
     这种情况一般是家长已经操作登录后，学校进行了数据删除。如果家长登录的是手机号码的账号，学校有再次导入该手机号为账号，可以直接添加；如果家长登录的是系统生成的学生账号，找不到用户信息时，需致电4008336011提供原学生账号进行解绑。

十、在公众号中点击“我的活动”“个人信息”等菜单，一直提示“正在登录中”？
     家长把微信退出登录后重新登录微信即可。

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